Conceito
A experiência do usuário está associada ao antes, durante e depois da interação e pode ser entendida como uma qualidade subjetiva dos usuários em relação a um produto ou serviço. De acordo com o conceito de experiência de Dewey [1], as experiências enriquecedoras são dotadas de duas características fundamentais: continuidade e interação como podem ser visto no capítulo 2 da versão impressa deste livro [2].
Neste sentido, a experiência do usuário inclui todas as emoções, crenças, preferências, percepções, respostas físicas e psicológicas, comportamentos e realizações do usuário que ocorrem antes, durante e depois do uso.
A experiência do usuário é uma consequência que ocorre por meio da imagem da marca, da apresentação, da funcionalidade, do desempenho do sistema, do comportamento interativo e das capacidades assistivas do sistema interativo, do estado interno e físico do usuário resultantes de experiências anteriores, atitudes, habilidades e personalidade e do contexto de uso.
