Qualidade da experiência
A experiência do usuário é o conjunto de sensações, valores e conclusões obtidos a partir da utilização de um equipamento. Os valores advindos desta interação não são apenas produto da experiência funcional, mas também da experiência estética [4]. A qualidade dessa experiência pode ser encontrada no resultado dos objetivos do usuário, das variáveis culturais e do design de interface.
Todavia, é difícil ter um entendimento acerca dos conceitos de estudo da experiência do usuário, pois ela está associada a uma gama de conceitos difusos e dinâmicos, como variáveis emocionais, afetivas, experienciais hedônicas e estéticas. Além disso, a unidade de análise para experiência do usuário é maleável, variando desde um único aspecto da interação individual do usuário final com um aplicativo independente, até todos os aspectos das múltiplas interações dos usuários finais com a empresa, e sua gama de serviços a partir de múltiplas disciplinas. Por fim, o panorama da pesquisa em experiência do usuário é fragmentado e complicado por diversos modelos teóricos com diferentes focos, tais como: pragmatismo, emoção, afeto, experiência, valor, prazer, beleza, qualidade hedônica etc [5].
